“民生问题无小事，一枝一叶总关情”。要把群众大大小小的事办好。上峡镇党委、政府始终坚持全心全意做好群众的服务，组织党员干部身入基层、心入基层，服务一线，聚焦群众的难点热点、直奔琐事的急难愁盼，真正把群众的“关键小事”办成“心头大事”，持续营造和谐稳定的社会氛围。

群众“心声”有回音。按照“党建网格”的工作思路，划分全镇为12个网格，推选党员、退休干部、优秀乡贤为民情联络员，构建“一对多”联系制度，采取固定走访、工作随访的模式，全覆盖听取群众心声。针对群众关心关注的道路建设、产业发展、饮水安全等问题，结合宣讲法律“七进”工作，开展2次社情民意“大征集、大走访”活动，组织200余人次党员干部走进群众家门，拉家常、听心声、话发展，累计征集11条群众意见，办成3件民生实事，有效拉近了党群距离。

群众“诉求”有实效。坚持以群众诉求为切入点，整合党员、网格员、志愿者等力量，组建4支党群服务先锋队，提供医保缴费、帮取快递、开具证明、农保认证等20余项代办服务，累计为2000余人次群众、办理110余件民生“小事”，真正把服务工作做到群众的心坎上。同时构建“115”快速响应机制，即接到群众来电来访后，一小时内及时响应办理、一天内及时反馈办理结果，5天内进行回访，切实把民生诉求办实办好，持续提升群众满意度。

群众“矛盾”有化解。坚持学习运用新时代“枫桥经验”，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，累计调解邻里纠纷、家庭矛盾、来信来访等35件，做到把矛盾化解在基层。用好用活“一约三会”，即村规民约、村民理事会、道德评议会、红白理事会。引导群众主动参与、化解、反馈，增强村民自治主观能动性，目前累计召开4场村民议事会，处理土地占用纠纷等3起，有效构建共治共享的基层治理新格局。