近日，宣汉县医疗保障局收到一封特别的信件：“我是一名肾移植门特病人，今年四月中旬来局里报销2023年度门特慢病发票...”
原来，这是前段时间来宣汉县医疗保障局医保服务大厅办事的陈女士寄来的感谢信，特对来办理业务时医保工作人员的热情和耐心服务表示感谢。
其实，像这样的暖心事情在医保工作中经常出现，一次次的贴心服务受到了广大群众的一致好评和赞扬。例如，来自上海的严女士为感谢医保工作者的贴心服务，送来题字“为民办实事，尽心又尽责”的锦旗；又如，一位退休职工为感谢医保局对退休职工的关心关怀和贴心服务，送来“服务于心，奉献于情”的书法题字，等等。
近年来，宣汉县医疗保障局一直坚持以人民为中心，把为群众服务、让群众受益作为医保工作的出发点和立足点。为方便群众办事，一是从优化服务场景布局着手，开展大厅标准化建设，合理划分咨询区、自助服务区、休息区等便民服务区，营造了整洁有序、安全舒适的服务环境，健全了标准规范、运转协调的服务流程。二是从提高办事效率着手，设置6个“综合柜员”窗口，将参保登记、医疗救助、外伤调查申请、异地就医报销等21项高频医保服务事项整合至“综合柜员”窗口“一窗受理”“一站式服务”，并简化医疗报账申办资料和审核流程，清除长期异地就医备案需要提供居住证明等“无谓证明”，提高群众办事效率。三是从规范服务形象着手，实施“微笑服务”行动，开展“窗口服务之星”评选活动，每月根据窗口工作人员服务规范、群众评价、业务水平等情况选树2名“窗口服务之星”，号召窗口服务人员向榜样学习，用真诚的微笑、诚恳的态度、一流的业务水平为办事群众提供优质服务。
一封感谢信、一面锦旗、一声道谢都饱含着参保群众对医保工作人员的信任与期望，承载着参保群众对医保工作的鼓励和鞭策。群众的认可就是医保服务工作前进的动力，宣汉县医疗保障局全体人员将继续以饱满的工作热情为广大人民群众提供更加优质的服务，不负广大人民群众的期待和鼓励！
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