宣汉县粮食和物资储备中心“三强化三提升”推动12325监管热线工作，着力提升群众满意度

为进一步提升12325全国粮食和物资储备监管热线的服务质量，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，宣汉县粮食和物资储备中心“三强化三提升”，不断推动12325监管热线工作走深走实，有效增强群众获得感和幸福感，不断提升群众的满意度。

一是强化宣传提升热线知晓率。制作具有创意和吸引力的12325监管热线宣传海报、宣传手册和宣传单等资料，通过悬挂横幅、线下张贴、专人发放等渠道进行传播，提高群众对热线的关注度和参与度。与社会团体、涉粮单位和媒体机构等建立联席机制，联合举办现场宣传会等，开展联合宣传活动，发放各类宣传资料3万余份，不断扩大12325监管热线的知晓率和影响力。

二是强化推动提升热线应用率。落实分管责任领导及工作人员，对12325监管热线的服务流程进行全面梳理和优化，搞懂弄清监管热线的使用要求和方法。举办业务人员专题培训，让干部群众熟知12325全国粮食和物资储备监管热线使用方法、举报须知及注意事项。出台5条举报奖励措施，通报典型应用案例，让群众有自觉使用、熟练应用热线的意识和行为习惯。

三是强化查办提升线索办理率。建立监管热线投诉举报台账，依据《12325全国粮食和物资储备监管热线核查情况报告基本规范》开展投诉举报线索核查办理。落实线索查办工作责任领导，明确办理责任人员及办理时限等要求，确保群众12325监管热线电话和网络、微信平台接收到的举报能够迅速接通或传转，使反映问题线索得到准确记录并及时办理或转办。